先輩からのメッセージ

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  3. 先輩からのメッセージ【2015年入社 小嶋  優さん】
  • 氏名:小嶋 優
    入社:2015年
    所属:ドコモショップ姫路市役所前店

(2015年3月1日)

就職活動では接客サービス業を中心に企業を探していました。その中でアイデックは、初めて面接が楽しいと感じることができた会社でした。他の会社は、固い雰囲気の中で面接が行われることが多く、緊張したまま何も自分らしさが出せずに終わってしまっていましたが、アイデックは柔らかい雰囲気で、私も自然と笑みがこぼれ、終わったころには、とてもリラックスしている自分がいました。何よりここでなら自分らしく働けると思い、入社を決めました。

私は内定後、学生時代の11月からアルバイトとして勤務しました。最初は覚えることが多く、少し不安になりました。しかし、いつも側でフォローしてくれたり、声をかけてくれたりする先輩達は、一人一人がとても優しくて、こんな先輩がいるなら何とかやっていけるだろうと、スグに不安はかき消されました。

先輩や店長に助けられて、徐々に接客にも慣れてきた頃、あるお客様が激しい剣幕でご来店されました。買ったばかりの携帯が故障したとのこと。まず私は、口を挟まずにお客様のおっしゃることに耳を傾け、ひたすら聞き役に徹しました。そして、私の分かる範囲で故障の原因を追求し、一つひとつ丁寧にお客様に説明をしました。するとお客様の表情も徐々に和らいで、帰られる際には「小嶋さん、助かったよ。ありがとう。また何かあったら小嶋さんに相談するね」と笑顔で言ってくださいました。入社以来、このときが一番うれしかったですね。

一人ひとりのお客様と信頼関係を構築していくことで、再度私宛に来店してくださるお客様が増えたり、私の提案するプランや商品を受け入れてくれやすくなります。特に私はタブレットが個人的に大好きで、お客様にもその良さをどんどん伝えています。お客様の日々の生活スタイルをヒアリングし、タブレットを使うとより快適に楽しく便利に過ごせることを、お客様の生活シーンに合わせて提案しています。すると、お客様の満足も高まりますし、タブレットの販売もできて、お互いが笑顔になれます。

これからも一人ひとりのお客様に丁寧な接客をすることにより、一人でも多くのお客様に笑顔になって欲しいと思います。その積み重ねとして、新人王を取りたいと思っています。新人王は新人同期9名で、売上やお客様の声などの総合評価で決まるもので、ぜひ選ばれたいですね。でも、これもあくまで、売上を上げることだけに注力するのではなく、お客様に満足してもらってこそ、売上がついてくるものだと思っています。ですから、これからも目の前のお客様に笑顔になってもらう接客を日々頑張っていきたいです。

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